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Description
内容简介
日本亞馬遜書評4.6顆星大推! 1個動作、1句話,聊到窩心、聊出信賴才最重要。 •27年採訪資歷,訪談人數超過1,700人 •曾貼身採訪知名球星貝克漢1年4個月 •擅長採訪災難現場、國際與外交情勢 誰需要這本書? 1. 公領域、私領域都避免不了的「初次見面者」 公領域→客戶、新同事、面試官等等 私領域→相親對象、旅行時遇到的人、入學新生等等 把握每次的「初見面」,每次都會是新的開始! 2. 自覺聊天總是沒有新話題、夫妻關係僵化和表達不精準、到位的人 對話,是人表達自己和理解別人的最基本管道,而好的關係建立源自於展現自我魅力和理解對方的需求。作者有多次的災難現場採訪經驗,重要時刻說話不白目不但能成為別人心中的力量,還能一瞬間取得對方的信任。 作者:「媒體經歷27年,聊到窩心和聊出信賴才最重要。」 聊天時想讓對方不為難、自己不尷尬,你得懂得營造「舒適氛圍」 好的聊天環境就像星期日的午後,貓咪或小狗在向陽處午睡,或是泡進溫泉時,舒服地「啊」地嘆氣,全身不自覺放鬆,聆聽對方說話時要擅用「緩衝語」與「好奇心」。 緩衝語:活用「原來如此」、「對呀」、「這樣啊?」等回應,搭配最好的肢體動作「點頭」。 好奇心:當對方開始談一個沒聽過的話題時,若回答「我沒聽過耶」,對話便結束了。這時多說「什麼意思啊?」、「那是什麼啊?」、「真的啊,快說給我聽!」,對方就能愈說越多。 3秒抓住「對方的心」,想再見面就不難 ‧交換名片時,用3秒表達感謝:最好的時機是名片交換完畢後,對方臉抬起來的瞬間講。 ‧要小心!不要露出負能量: 案例1「最近天氣真的好熱喔。」(X) 「真希望秋天快點來,這樣天氣一定很涼爽。」(O) 案例2「這個人的每次都講好久,超累的。」(X) 「能夠這樣侃侃而談真的很厲害。」(O) ‧儀容打扮也是對話的一部分:手和領口的清潔,微小卻關鍵! 「問」到心坎裡,對方想不開口都很難! ‧為了讓對方容易回答,用「數字」問問題 ‧話題結束前5分鐘必說必殺句:「最後我真的很想問一個問題。」 ‧不同對話的對象都有應對法: 1. 嘴很笨的人→試著幫他「1分總結」。 2. 話多的人→刻意叫「對方的名字」暗示對方。 3. 講話很快的人→刻意「放慢話速並總結」。 4. 害羞的人→問他簡單易答的問題。 案例: 問題1 平常有什麼興趣嗎?→有 問題2 例如,旅行嗎?→是啊 問題3 有常去海外的經驗嗎?→有 問題4 一年大概幾次呢?→大概兩次吧 問題5 去年有去哪裡嗎?→去年去歐洲旅行 問題6 歐洲旅行有什麼新的體驗嗎?→(對方就會開始自由發揮) 「說」對重點,讓人覺得既專業又不諂媚 ‧說些自己的失敗經驗,引起對方的共鳴。 ‧把最想說的先說:開場3秒先說重點,理由總結成3個,對方才能一聽就懂。 ‧話題中不要給對方「找藉口」的感覺。 案例1「想到今天要跟你見面就好緊張,我怕我等一下表現不好。」(X) 案例2「昨天看完資料後,我很猶豫要不要說出我的疑慮。」(X)
日本最暖說話天使 小西美穗 Konishi Miho 日本電視台解說委員、主播。1969年生,兵庫縣人。 1988年進入關西學院大學文學部,在學期間成立袋棍球社團,並成為社團主將最後更被選為日本代表。 1992年進入讀賣電視台擔任記者,入社才3年就負責報導阪神大地震;入社7年採訪和歌山毒咖哩事件,同時還負責司法案件的採訪。製作了大平光代律師實錄型節目,以節目為契機撰寫了暢銷書《所以你也必須活下去》(講談社)。 2001年成為NNN倫敦分局的外派記者,採訪範圍以歐洲、中東為中心。特別關注當時在美國的多起孔攻事件、英國的外交策略和中東局勢,甚至持續採訪了知名球星貝克漢長達1年4個月,在日本打開了知名度。 2004年回國後進入開設了倫敦專區的日本電視台,並將採訪重心放在國內的政治活動,手上同時有好幾個固定的政論節目。 2006年進入日本電視台,成為新聞主播,並參與《NEWS實況》、《聚焦星期六!》等節目演出。以記者主播的身份大顯身手,至現場採訪再到攝影棚分享自己的報導。 2010年成立《news every.》,採訪過紐西蘭和311大地震。 2013年起擔任《深層NEWS》的主持人。曾主持過眾多談話性節目,訪談合計超過1,700位來賓。 目前於傍晚新聞節目《news every.》以淺顯易懂的方式講解新聞。因關西人開朗親切的特質,在各界皆博得了很高的人氣。
蘇暐婷 國立臺北大學中文系畢業,日本明治大學國際日本學系交換留學。 曾任日文遊戲企劃,現為專職譯者。譯有《日本色彩物語》、《漫符圖譜》等書。 來信指教:[email protected]
目录
前言 會說話的人都有的共通點是? Introduction 好的溝通祕訣是,自然不刻意 誰才是真正的溝通大師? 自在,當然讓人想再見你 影響傾聽力的兩大技巧 PART 1 只要3秒,對方就會把你放在心上 交換名片時,加上三秒的感謝詞 三倍笑容力,敲開對方內心防線 事前調查是否有共通點 自我介紹就是「埋哏」 最強話題三神器「筆」、「領帶」、「胸針」 觀察環境,讓對話更熱絡 聊天時最好用的「三大話題」 要小心! 不要露出負能量 儀容打扮是對話的一部分 完美的下顎線條,能讓魅力加分 Column 1 話語天使自創! 緊張消除法 不要刻意想「我要冷靜!」 專注呼吸,「吸四秒、吐八秒」 全身放鬆、重心往下 PART 2 聽進心裡,讓對方無法說不 點頭,是最好的回應 附和對方談話的「接受型」 活用感嘆詞的「共鳴型」 用「總結型」整理對話 讓對方多說點的「催促型」 對話延續的萬用句「話說回來」 用數字問問題 見面前準備十個問題 提出大膽又直球性的問題吧! 即興演出都是事先準備好的 貼在資料上的便條紙,是種能力展現 臉很重要,挺胸更重要 切記不要雙手抱胸 不要不懂裝懂 有肢體語言,話語更生動 話題結束前五分鐘的必殺句 嘴笨的,幫他下「一行總結」 話多的,就「直呼對方名字」 話說太快的,就要「慢慢說、列點式」 容易害羞的,就問些好回答的問題 回話時,別忘了隨時一個眼神 靠沉默戳破謊言 點個頭就能成為對方的夥伴 Column2 在坐位上下功夫,事半功倍 坐對面 坐九十度角(L字型) 吧台前並排坐 圓形木桌+下凹式 圓形白桌+昏暗燈光+聚光燈 PART 3 說在點上,既專業又不諂媚 對話中,叫對方的名字 名字絕不能叫錯 自爆失敗經驗,瞬間就能超有親和力 戒掉口頭禪,就能不怕害怕沉默 沉默時,要忍住兩秒 用「預告句」當開場白,效果奇佳 反駁前,加上「前提」 說話時,別像是在找藉口 先從想說的話講起 講話的順序,用便條紙標註 視聽眾的反應臨機應變 向譬喻高手學習 說什麼,就要像什麼 誇獎別人與被誇獎的應對法 用「可惜」來提醒對方 面對煩惱,先從「負面共鳴」開始 用「我也是」,幫他人解圍吧 Column3 會說話的人,也很會寫筆記 說話要簡潔,筆記方式更要重點式 寫下「承先啟後」的筆記 後記 真正的信賴,從認同與尊重開始
序/导读
前言 會說話的人都有的共通點是? 人生中的各種場合,在工作、家庭、學校與長輩、社會地位高的人,不同領域的人相處時,是否有煩惱過,不曉得該聊什麼?又或者,和過於嚴肅、害羞、不太講心事的人聊不起來,話題中斷的情況呢? 我有過非常多次痛苦的經驗,也花過很多心思、費過許多苦心,當然也失敗過很多次。這本書,就是要從我的經歷中,向大家介紹在與各式各樣的人溝通時,可以運用哪些訣竅與技巧,讓溝通更圓滑,建構起良好的關係。 溝通,不需要特殊的天分,只要稍微提醒自己,多留意某些細節,它將會是所有人都能掌握的技術。這也是我透過節目主持人的工作,克服重重失敗後漸漸領悟的。身為日本電視台的新聞記者及主播,我自二○○五年起陸續參與了《Zoom in!! Sunday》、《NEWS Real Time》、《深層 NEWS》等節目演出,特別是經常擔任談話性節目的主持,十二年來主持過六個節目。 我接觸過包羅萬象不同領域的來賓,共訪問超過一千七百人,包括安倍晉三等歷屆首相、政經界大老、大學教授、經濟學家;松本幸四郎等演員及藝人、原辰德前巨人隊教練及高爾夫球手青木功等體壇名人;醫師、歷史學家、太空人等等。我與每一位幾乎都是初次見面,談話主題從政治、經濟到醫療、歷史、體育,無所不包,許多領域是我不熟悉的。 要與初次見面者立刻展開對話和交流,在現場直播時,將來賓想說的話、想傳達的心聲與魅力引導出來,是我的職責。透過與各界專家的對談,我多次親眼見識過他們的溝通技巧,一次次的採訪與訪談,讓我歸納出讓話題更多元、流暢的對話法則,所以這是我累積近兩千人的訪問中,才慢慢掌握的訣竅。 「如何讓對方放鬆,引導出好的話題與真心話。」 「為什麼一流的人,口才總是特別好?」 這兩點,是我一直希望能讓更多人知道的概念。 我在二○一七年六月開始參與的新聞節目《news every.》中,負責主持〈新聞為什麼?〉單元,解答大家對新聞的疑惑,我逐漸摸索出有效使用圖像、插畫、影片,將想表達的內容彙整起來、淺顯易懂地告訴觀眾的技巧。 在成為主播前,我曾經擔任過倫敦特派員,當時採訪了前足球選手大衛.貝克漢。貝克漢是世界巨星,雖然給人高不可攀的氣質,但我還是運用了一些溝通技巧,成功拉近距離。當時使用的具體方法,將在後面的內容詳細介紹。 擔任主播的這些年,我一直在反覆摸索,學習能展現自我魅力又不諂媚對方的說話技巧。我還將學到的技術用獨特的方式,記錄成好幾冊筆記本,我把對大眾有幫助的部份擷取出來,完全了這本書。 相信不論是職場還是家人間,改變「問法」與「說法」,加上好好練習,關係一定能有一百八十度的改善。願這本書能成為因溝通所苦,或是想要加強溝通技巧的人一些幫助。 小西美穗
文章试读
PART1_2 三倍笑容力,敲開對方內心防線 初次見面時的笑容,比第二次見面後的感動力更大。光是露出笑容,就有提升和對方的親近感,讓之後的對話更流暢的強大魔力。 我曾經在還不瞭解對方的狀況下,把場面弄得很尷尬,甚至因為太急著想要緩和這個僵局,不自覺地皺起眉頭。相對的,我也遇過許多來賓對初次見面的我笑著打招呼,現場氣氛就像施了魔法一樣,頓時輕鬆起來。 高爾夫球手青木功,初次見面時的笑容實在太燦爛,成了我最印象深刻的人之一。在訪問這樣的名人前,我懷著忐忑不安的心,前往青木先生的休息室打招呼。他露出燦爛的笑容,對我說「多多指教唷!」光是這樣,就讓人倍感親切。 之後,青木先生進入攝影棚時,也同樣環顧了前來迎接他的大批工作人員,敞開笑容打招呼:「大家多多指教!」工作人員們一聽也跟著笑顏逐開,原本充斥攝影棚的緊張感,瞬間瓦解了。 讓我們用比平常更上揚的嘴角,試著練習如何笑吧! 「您好。」 「多多指教!」 或許你會覺得好像有點假,但別人看來,其實很自然。因為人只要緊張,肌肉就會僵硬,提醒自己展現出三倍笑容力,才最剛好。然後,要主動展現出笑容。人對露出笑容的人會不自覺卸下心防,覺得對方很親切、值得信任。三倍笑容力,能瞬間瓦解對方防線,就像一把魔法的鑰匙。 三倍笑容力,解除警戒、拉近距離、加強信賴的最佳武器! PART2_6 對話延續的萬用句「話說回來」 對話進行時,聽者除了附和講者「原來如此、原來如此」外,也可以拋出新觀點當作提示,來延伸並加強對話深度。此時能派上用場的萬用句,就是「話說回來」。 「話說回來,貴公司名稱的由來是什麼啊?」 「話說回來,你為什麼想開創這樣的事業呢?」 「話說回來,你是怎麼想到這個企劃的呢?」 用「話說回來」當作開頭的問句,具有傳遞積極訊息、告訴對方「你可以再說得仔細一點嗎?」的效果,也就是追根究柢。 另外,有些非問不可的問題,也可以冠上「話說回來」來提問,神奇的是這麼一來就能順利問出口。還有,當話題變得太過艱澀時,也可以用「話說回來」迅速把話題拉回正軌。不論是想讓對話更深入,還是想修正方向,都很適合使用這句話。 因為這句話實在太好用,我每天都會在節目上用一次,結果每位來賓都很爽快地立刻回答我。我想,這句話本身就是一個訊息,能傳達出「我想好好瞭解你說的話」的誠意。 事實上,這個句子只有在對對方的話感興趣、想深入瞭解時才會脫口而出,對對方的好奇心自然而然就能傳達出來了。另外,用「話說回來」開頭,也能幫助對方整理對話、理清思緒,用別的視角挖掘新發現。若能讓對方感覺到,你有認真聽他說話,他也能有新發現的話,對話的滿足感就會再加倍。 想增加深度、修正方向,就用「話說回來」。 PART3_6 用「預告句」當開場白,效果奇佳 演說或是談話中,有些是必須告訴對方「這裡請專心聽!」的內容。例如,向上司匯報工作成果、與合作廠商商談或提案等等。向對方提出最重要的告知要項時,用怎樣的破題法才有效呢? 有一種特別的句子,能戲劇性地傳達你想要的內容,我稱之為「預告句」,這是我一直以來,很常用的技巧。它能預告接下來要說內容有多重要,還能吸引對方的注意力,充滿魔力。 「從結論來說。」 「簡單一句話就是。」 「最重要的一點是。」 只要在開頭加上這樣的預告,對方自然會這麼想: 「接下來這個人要講結論了。」 「接下來就是關鍵了。」 「那我必須專心聽才行。」 預告的意義,就是讓對方整理心情準備聽你說話。這件事比你想像的重要,它能讓聽者提高專注力。最後,你用心準備的重點,就能準確地傳達給對方。 反過來,對聽者而言最痛苦的是什麼呢?那就是搞不清楚現在對方說的,究竟是結論、開場白、還是無關緊要的閒聊,必須邊摸索邊聆聽。 好不容易聚精會神仔細聽,最後卻拋來一句「剛才我講的都是道聽塗說啦」或是「剛才的都是廢話」,之後對方肯定不會想再聽你說話。要說重點時先預告,這種技巧不但能給人親切的印象,還能確實表達,同時也是對聽者的尊敬。 說話前先預告,讓對方做好聽話的心理準備。 PART3_8 說話時,別像是在找藉口 在 PART3-6時提過,要傳達重要事項時,建議事先預告。但也有一些不好的預告句,千萬不要用,因為在某些情況下會造成反效果。正面的預告有「從結論來說」、「簡單一句話來說」、「最重要的一點就是」,這些都能讓對方感到安心。 但若改成這樣說,又會如何呢?