商品资料:
Description
内容简介
人们的注意力有限,其实每个人只能听你三分钟的话,“说重点”才能帮你达到高效沟通的目的。沉默寡言、废话连篇、说错一句话,都能废掉你多日甚至多年来的努力。为此,本书主要围绕“开口就能说重点”的观点,给出了许多行之有效的训练方法。本书中列举了很多对话场景,提出了一套行之有效的说话公式。能教你拿捏好说话的分寸,把话说得得体、深入人心,让你在任何场合、任何时间都能有逻辑、有力量地影响他人、说服他人。
木暮太一 1977年生于日本千叶县。自庆应义塾大学经济学部毕业后,曾于富士胶卷、CyberAgent、RECRUIT等公司任职,后来自行创业。在就读大学时,其自力制作的“轻松开始学经济学系列”在各大学学生会与一般书店销售量累积超过了5万本。目前依旧致力于创作让没有时间且不具备基础知识的读者也能在阅读后立刻理解的轻松入门书。
赵萌 毕业于北京第二外国语学院比较文学与世界文学专业,目前就职于中国大百科全书出版社。翻译爱好者,图书推广员。长期以来一直从事知识搬运的工作,致力挖掘国内外优秀的经管、生活及文学读物。
目录
序 章 说明不顺利是有理由的 现在追求的是“速度” / 002 说明为什么“难以理解”1 / 006 说明为什么“难以理解”2 / 011 说明为什么“难以理解”3 / 014 所谓“容易理解的说明”三大要素 / 019 第1章 说明的要领很重要 对方寻求的事情是什么 / 024 什么样的谈话内容让别人愿意倾听 / 026 抓住对方的技能1:意识到对方是“谁” / 029 抓住对方的技能2:缩短“传递”的内容 / 033 抓住对方的技能3:对话“以对方为中心” / 039 抓住对方的技能4:跳入对方的世界 / 045 第2章 说明变好的秘诀——“整理力” 什么是TNPREP法则 / 050 阶段1:谈话的主题 / 054 向阶段2前进 / 060 阶段2:想说明事情的“数量” / 062 阶段3:要点和结论 / 069 阶段4・5・6:“理由”“具体的事例”“结论” / 072 用TNPREP法则整理对话 / 075 第3章 能让说明变得一目了然的“咬碎力” 咬碎力大致可以分为两种 / 082 咬碎力第一舞台1:打开话语 / 085 咬碎力第一舞台2:不要使用英语和片假名语 / 088 咬碎力第一舞台3:不省略地表达 / 091 咬碎力第一舞台4:统一词语 / 094 不得不使用专业术语的理由 / 096 怎样让别人重新理解词语 / 101 咬碎力第二舞台1:特定对象 / 104 咬碎力第二舞台2:制作同样的心像 / 109 咬碎力第二舞台3:使之完成轮廓 / 113 第4章 以最小限度的说明磨炼“调动人的力量” 做出让对方能够“再现”的说明 / 118 指导部下的目的 / 122 理解不了“想要观察” / 124 气氛中的传递有限制 / 129 不被重复询问“所以呢” / 132 “请多关照”的陷阱 / 136 不使用容易混淆的词语 / 140 调动积极性的办法1:使用指向具体行动的动词 / 144 调动积极性的办法2:把形容词和副词调换为数字 / 146 什么都不说就使对方行动 / 148 对女性的请求按照“感谢—要求”的顺序 / 151 提醒别人注意时的诀窍 / 153 第5章 简短而正确地说明 为什么说明变得冗长 / 158 弥补认识上的分歧 / 162 做适当的说明 / 165 邮件用1行即可 / 169 写得好未必能很好地表达出来 / 173 后 记 比起察言观色的能力,更需磨炼说明力 / 178
序/导读
81.4%,你知道这是什么数字吗?这个数字是询问1000名商务人士“你是否擅长说明?”时的数字(出处:2013年每日就职导航新闻会员调查)。总之,实际上有八成以上的人认为自己不擅长说明。 例如,对部下的指导、业务上的联络等公司内部的交流,业务介绍等公司外部的商谈中的“说明”在日常性地进行着。部下能否按照指示的内容工作,在会议上能否让参会人员听明白,在营业场所能否使顾客满意……如果都有说明力(解释说明的能力),那么各个场合的商务交流就会顺利而快速地进行。 但是,说明力因人而异,“巧妙”和“笨拙”的差别很容易显现出来。 比如,在私人场合中,虽然说的是同样的内容,不是也存在“这个人讲的很容易理解”和“总觉得让人很难理解”这样不同的情况吗? 反过来,尽管自己拼命地说,对方却一脸茫然,本应该听明白的事情又被反复地询问,你难道没有这种内心受伤的经历吗? 在回忆起初中二年级的一堂数学课时,我突然想到了关于“说明”这件事情。其实不是很难的事情,老师难道是在故意困难地进行说明吗? 我的初中同学情况各异,有的人付出很大的努力才考上,有的人轻易考上了却连上课都不来。于是,我开始思考:“怎样才能让不来上课的同学也能轻易地理解数学课上讲授的内容?”从那个时候开始,大概二十多年来,我都在思考“容易理解的说明是什么”这个问题。 大学毕业后,我先后在富士胶卷、CyberAgent、RECRUIT三家公司任职,并在六年半前辞职开始创业。现在,我通过写书和互联网连载的形式,把怎样表达自己的想法、如何才能打动对方等经验分享给大家。 另外,我作为评论员,在富士电视台的信息节目《特别话题》中,给大家就时事问题做容易理解的说明。 像这样长时间来研究“把话说明”这件事情,让我明白了“把话说明”不是感觉,而是科学。 在磨炼说话能力的过程中,有的人认为“擅不擅长说话是天生的感觉”,于是没过多久就要放弃。 譬如,在电视上看到记者池上彰先生的说明,谁都会想“这个人说的话很容易理解,真厉害啊”。但是,请不要认为,池上先生是因为有感觉,所以他的说明才容易理解。 说明是门科学。不容易理解的说明一定是有理由的,容易理解的说明也是有“公式”的。并且,如果掌握了这个“公式”,谁都能做出让别人容易理解的说明。 这是不擅长交际的人也能做到的事情。因为从来就不是性格开朗才能很好地说明,声音的大小和态度与此也没有关系。 首先,请从抛弃“不擅长”的意识开始。 2016年5月
文章试读
所谓“容易理解的说明”三大要素 ——“被自己认可”“被整理”“被咬碎” 读教人怎么说话的书时,乍一看都是给大家提出这样的建议:“善于说话的人身上有着不可缺少的幽默感”“请注意方法和语调”。 但是,试想一下,商务场合真的那么需要幽默感吗?确实,在方案演示的时候,需要一点儿幽默感。但是,这并不代表“别人不听没有幽默感的话”。业绩最高的未必是说话有趣或者是提高音量讲话的业务员。 与那些因素比起来,考虑说话的内容更为重要。 与其烦恼于“讲不出有趣的事情”,还不如好好地强化所表达的内容。 在序章中我们提到了,“易于理解”有以下3个要素。 1.让对方感受到“以自己为中心”; 2.整理自己想表达的内容; 3.将词语咬碎后传递。 现在,让我们试着将这3个要素运用到自己的行动中。 这3个要素中,首先需要进行的是“1.让对方感受到‘以自己为中心’”。 无论说什么样的话,如果对方不倾听,就传递不了。即使条理清晰,顾客也不可能听不感兴趣的销售谈话。 对方之所以对我们的谈话感兴趣,并倾听我们的谈话,是因为谈话内容对他们有用。 对方只有拥有“从谈话内容中有收获,否则会有损失”的想法, 才会愿意去倾听我们的谈话。 许多人无法从以自己为中心的立场中走出来。诸如,“我现在来发表一下我的观点”“请听一下,我想说的,正是这样的事”“我今天是来介绍这款产品的,希望大家好好地听”…… 不过,这些都是“你的情况”,对方会想“我与那些事没有关系”,试着在相反的立场考虑一下你就会明白。 对于街头演说和组织集体签名的人来说,表明他们所倡导的内容是非常重要的事情。可是,大部分人不会停下来去倾听,就连从旁边走过去的时候也没有把他们的话听进去。 为什么?因为许多人觉得“这些话和我没有关系”。 无论提高多大的音量喊叫,无论张贴多少“宣传标语”,都没有任何意义。人们只会对“与自己有关的话”感兴趣。 请对方倾听的关键是跨过第一阶段。可是,并非因此就能一劳永逸。 即使有人最初愿意倾听我们的谈话,那也只不过是有“还不太明白,好像有必要再试着听一下”的想法,并不认为必须听什么内容。 为此,一旦觉得对方的话难以理解,人们就会马上停止倾听。因此,如果对方感兴趣的谈话,我们更要以易于理解的方式表达出来。为此,以下两点就显得格外重要: “2.整理自己想表达的内容”; “3.将词语咬碎后传递”。 后面,我会具体地说明,“让对方感受到‘以自己为中心’”“整理自己想表达的内容”“将词语咬碎后传递”该怎样实践。 工作A 请选择一件你在工作中想要说明的事情,并随意地写出来。 ———————————————————————————————— —————————————————————————————————— —————————————————————————————————— 什么样的谈话内容让别人愿意倾听 ——被要求的话和对别人有好处的话 使说明顺畅而快速地让别人理解的关键是“要领”。但是,这并不是笑星口中既有趣又可笑的事情,而是能够让对方觉得“这些话与自己有关系”,从而成为吸引对方意识的“要领”。 只是,掌握这样的“要领”是非常困难的。大部分人在交谈时都会摆出一副姿态,说“这些话与你有关系”,不仅仅是在公司内部的谈话, 在给顾客推销商品的时候,他们也会以“与你有关系”作为前提。 然而,大部分情况下,对方并没有那样认为。 因此,大多数推销电话被瞬间挂断,人们通常将“打来的推销电话”与“兜售不需要的商品”画上等号。 总之,让对方想到“与自己有关系”的诀窍,就是不断地“说对方期盼的话”。 那么,对方期盼的话是什么呢?实际上,包含两种:一种是“在那种场合下,被要求的话”,另一种是“对对方有好处的话”。 譬如,假设此时在公司内部的会议上,对方认为“与自己有关系”,当然是关于会议主题的谈话。如果是关于如何应对顾客的会议,可能是关于如何改善服务客户的方法和其他公司实际上正在实行的好的举措,甚至包括分享投诉案件的处理方法等。 以上内容并不是对会议参加者有“好处”而谈论的内容。但是,会议参加者都能认真去听。 总之,谈论“在那个场合被要求的话”,对方会去倾听。在公司内部的日常会议等场合,捕捉到被要求谈论的内容是没有问题的。 另一方面,向客户推销和进行方案演示、宣传等,以向对方提出建议为目的时,就必须讲出“对对方有好处的话”。 那么,当向顾客推销自己公司的新商品时,必须传递出什么样的信息呢? 我们先试着反过来思考一下。如果自己从其他公司的业务员那里获取信息,你想听到什么样的内容?如果是对自己没有好处的话,你会去听吗? 业务员即使说了“因为我们公司有崇高的理念,请您一定听一下我们公司的成立背景以及崇高理念”,也会被客户以“不需要,不感兴趣”为由而谢绝。因为这样的话对客户自己没有好处。 即使再怎样整理所说的内容,用多么浅显的词语来表达,不感兴趣的东西就是不感兴趣,对方根本不愿意听下去。 在这里,我再问一次大家:你打算说明的是“在那个场合被要求的话”,还是“对对方有好处的话”?