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内容简介
工作汇报,如何用10秒回复领导真正想听的重点? 即兴演讲,如何用10秒准备一段有智慧、有风度的发言? 电话沟通、商务谈判,如何用10秒让对方对你说Yes? ………… 日本电视台沟通达人15年实战经验,7大突破口、50个实用技巧,帮你轻松应对“一对一、一对多”两大沟通难题。场景囊括工作、个人生活的方方面面,让你从“结结巴巴”到“滔滔不绝”,10秒成为沟通高手,把话说到点子上。
荒木真理子 日本高人气沟通达人、主持人,毕业于日本庆应大学商学院,后进入日本朝日电视台工作。 作者原本不擅长沟通和表达,甚至在主持试镜时磕磕绊绊,怀抱着渴望改善自己沟通技能的决心,作者独创了一套“10秒沟通法”,发现了让人从“结结巴巴”到“滔滔不绝”的沟通秘诀。创造了2017年日本电视台收视记录,成为备受关注的沟通达人。
目录
第一章 10秒打开沟通新局面 1. 电视台都在用的10秒沟通法 2. 10秒帮你启动朋友圈 3. 言简意赅:10秒打造鲜明个性烙印 4. 筛选10秒高质量信息 5. 10秒演讲,你也可以滔滔不绝 专栏1 面试的神奇逆转!最后10秒分胜负 第二章 常见难题也可“10秒”解决 6. 10秒准备,即兴发言不犯难 7. 10秒介绍:用数字展现个人魅力 8. 先发制人,打造自己的10秒节奏 9. 想要能说会道?1天只须练10秒 10. “简单说两句”时,不妨只说10秒 11. 电话沟通,要点控制在20秒 12. 谈话高手的3个附和技巧 专栏2 意外状况在所难免!时间突然不够了怎么办! 第三章 沟通高手的10秒表达诀窍 13. 挖掘对方需求,回答要比问题更短 14. 流芳百世的名人名言一般不超过10秒 15. 来自政客的演讲技巧:每段大概50字 16. 用“讲故事”的节奏沟通,不要“念完就跑” 17. 10秒说服对手的谈判技巧 18. 想要一语中的?给你的谈话内容加标题 19. 千钧一发!如何抓住和大人物沟通的关键10秒 专栏3 100次点击不如去1次现场 第四章 10秒给对方留下深刻印象 20. 起承转合:从“转折”开始说更能抓人眼球 21. 要向小学生学习的叙事技巧 22. 推进执行的“传达4技巧” 23. “长篇大论”只会让人困惑不解 24. 把要点一网打尽:专业知识从告知大意开始 25. 巧用身边事例,方便对方理解 26. 巧用反义语句,化缺点为优点 27. 选择押韵的语句,留下难忘的演讲 专栏4 观众真正感兴趣的是什么 第五章 最大限度发挥“10秒”功效的附加技巧 28. 艺人的瞬间传达技巧:同时向眼、头、耳发送信息 29. 广告前10秒隐藏的沟通技巧 30. 巧用肢体语言,让你想说的能“被看见” 31. 接地气得表达,让人倍感亲切 32. 发布会天才都是巧妙运用数字的高手 33. 用不同的音调音量打造不同的印象 34. 说话抑扬顿挫的4种魔法 35. 停顿:沟通达人的进阶谈话技巧 专栏5 所谓的临场发挥,全凭素材库 第六章 演讲达人的10秒进阶技巧 36. “10秒”+连接词=成功的演讲 37. 无从下手时的表达模板 38. 演讲切入正题前,多说“10秒” 39. 最初的10句比之后的10000句都重要 40. 5步、10秒,帮你先声夺人 41. 用背景调查打造“亲和力+说服力” 42. 演讲途中不要迷惑听众 专栏6 排练次数与成功率的关系 第七章 在任何场合都能侃侃而谈 43. 缓解焦虑的绝招!小道具带来意外惊喜 44. 用平常的语气说话:少用书面语,多用口语 45. 恰当的练习对象帮你缓解焦虑 46. 通过“10秒分段练习”积累成功经验 47. 突然忘词怎么办?用“图像”写稿扫清大脑空白 48. 复述标题,打造镇定自若的发言 49. 一时无语不妨实话实说,观众反而备感亲切 50. 用“热情”化解“焦虑”,不善言辞也能传递心意 专栏7 探索合理的沟通空间
序/导读
把我从重度焦虑症中解救出来的“10秒沟通技巧” “直播倒计时开始,4,3……” 我不由得咽了一口唾沫,目光落在脚边的显示器,里面的自己俨然一副老播音员的模样。正在这时,后台响起提示的声音:“荒木小姐!” “好的,诸位请看,山的一面已被杜鹃花染红。此刻,我正在仙台市青叶区的○○。那个,那个……(头脑一片空白,陷入慌乱状态!)” 我投身播音事业是从播报时事生活起步,起初担任早间新闻节目的现场直播记者。虽然播报时间只有一分钟,但是一早就得现场采访,再以自己掌握的文字、词句组织语言。正式直播要到中午,因此头脑始终处于混沌状态。 最初的几次倒还顺利,大概到了第五次的时候,受现场气氛的感染,突然意识到摄像机正对着自己。话到嘴边却说不出来,只想找个地洞钻进去……总之,真是羞愧难当,恨不得就此消失。 自那以后,我再也不敢面对镜头说话。经常满面通红、欲言又止,甚至萌生退意。早晨那一分钟的直播时间倍感煎熬,夜晚也是辗转难眠,只希望太阳不再升起。 在我脑海中,各种消极、否定的念头此起彼伏:“之前几次纯属偶然,我终究无法胜任这份工作。尽管顶着‘播音员’的名头,终究不过是大学毕业不足一个月的新人。对啦,我自小就有重度焦虑症。小学时候的钢琴表演从一开始就卡住……还有那次面试也是表现糟糕……” 15年后。 我非但没有中止播音生涯,而且站在天气预报的85寸大屏幕前也毫不慌张,甚至还和大名鼎鼎的古馆伊知郎先生联袂主持黄金档新闻节目《报道站》。 究竟发生了怎样的变化? 在屡战屡败、不屈不挠的挣扎中,不经意掌握的“10秒分段表达方法”将我从崩溃边缘拉了回来。 某次,我放在桌上的播音稿被风吹散。于是,我俯身拾取,10秒钟差不多捡起4张。我一边收拾,一边朗读。一张接着一张,等稿件全部叠好之后,内容也大致记下。 “嗯?怎么不试试每10秒钟说一段呢?” 一分钟的播音时间原本觉得漫长,但是以10秒分段,其实不过如此。 我顿时如释重负:“坚持10秒总没问题吧!” 于是,我把话题仔细加以分解,这10秒谈谈○○,那10秒说说△△。话题越来越多,播报也不再令人煎熬,反而成为一种乐趣。 “只是稍下功夫,心情为之大好!虽然很简单,变化却很大!” 只需区区10秒,效果不可思议。 “请简单说两句吧……”面对他人的邀请,你是否可以当即巧妙地自我介绍呢? “啊?从我开始?”“这么突然真是措手不及!”…… 大多数人都会惊慌失措,或是焦虑不安,恐怕憋了好几分钟也说不出“两句”吧。 与忙碌的上司同乘一部电梯时,你能否迅速说服对方接受你的方案? “时间有限,下次再说吧!”“等你考虑充分了再说!”…… 机不可失,错过这回也许就没有下次了。 畏手畏脚、犹豫不决、不善表达……倘若你也抱有同样的紧张,那么我的“10秒秘诀”就是最好的礼物。 首先试着坚持“10秒”分段、不慌不忙地迎向对方吧。 随着表达方式的改善,给人的印象也会发生天翻地覆的变化,好评也是如潮而来。 宣讲、会议、演说、面试、自我介绍、酒宴的寒暄、联谊……如果每每在众人面前觉得忧虑不安,那么,相信我的方法可以让你心情大好。 不必担心,我曾经深受重度焦虑症之苦,如今不也脱胎换骨了么? 那么,让我们共同迈出这一步吧。
文章试读
推进执行的“传达4技巧” 下属虽然一口应承,但是无法完成任务 “抱歉我来晚了。看了新人做的策划书,完全不知从何改起,最后只好自己重做……” “我懂!下属虽然有回应,但进度让人不敢恭维。按理总该有些干劲吧?但不得不说最近的年轻人真是眼高手低……” 出席老同学例行的聚餐,我发现不少朋友已经荣升管理岗位。而且,她们大多为如何指导下属而犯愁。面对指示,下属虽然满口答应,实际并未行动起来,也不能按时完成任务……而且,还不能对他们说得太重,每天难免焦躁不安。 究竟是下属干劲不足,还是自己指示不清? “关于下周的会餐,还需增加一人,请尽量早做应对。” “明天的发布会时间有变,请相应好好调整。” “本周的例会之后我要外出,所以会议时间要比平时稍微缩短。” 请读者朋友务必保持清醒的认识,含糊不清的指示怎能明确传达信息?无论是指导下属、业务拓展,还是公司内部联络等,若想打动对方,沟通务必要能简单明了地“传达”意图。 为使对方有所行动,首先需要准确“传达” 在接受播音培训时,老师教导我们说:“请大家务必记住,但凡工作中存在争论,百分之百都是因为说话的人表达有误。” 当时,我觉得这个观点不合情理。但是,在踏入社会十五年多之后,目睹交通事故中车辆与行人的责任划分,渐渐接纳并遵守这条法则。 值得注意的是,由于单方面输出信息,人们不自觉地会使用一些模糊不清的词语,例如“尽量”“好好” “稍微”。 ╳ “关于下周的会餐,还需增加一人,请尽量早做应对。” ○ “下周三的会餐共计5人,计划于傍晚6时开始。请与○○对接,安排好日本料理。” ╳ “明天的发布会时间有变,请相应好好调整。” ○ “明天的发布会提早到上午11点。请告知全体成员,加快做好准备。” ╳ “本周的例会之后我要外出,所以会议时间要比平时稍微缩短。” ○ “本周的例会缩短30分钟,因为会后我要外出。请事先想好议题,严禁迟到。” 为了避免对方忘记或者误会,以下4点方法颇为有效。 ① 同样的事情说上两到三遍 ② 补充说明理由 ③ 让对方复述自己的指示 ④ 次日再度确认 避免指令含糊不清、消除误会,这是上司的职责所在。如有问题,不能完全归咎于下属的无能。既然希望自己的想法被理解,那么所下的指示更应明白无误,把“传达”落于实处。若能具体做出指示,并且勤加确认,顺畅的沟通也就不在话下。 法则:避免含糊不清的指示,确认传递的信息,防止误会 巧用反义语句,化缺点为优点 不可以“不知道”草草结尾 童星寺田心因为Wide Show节目的采访而一炮走红。虽然他当时只有7岁,但看过那段视频的人无不对其留下深刻印象。 “你知道我吗?”面对节目主持人的提问,小朋友毫无慌乱的神情。当然,Wide Show的播出时段正好是在校时间,按说他不可能知道。不过,寺田心的回答令人拍案叫绝:“抱歉,我先前并不知道。但是今天一见,姐姐你好漂亮哦!” “抱歉,我不知道。”许多成人或许草率回答了事,而他小小年纪就知道不能给别人留下不好的印象,真是了不起。 从“加减法”衍生的车内推销秘诀 “感谢您今日搭乘开往△△的○○55号列车。” 学生时代,我曾在特快列车上打工。通常一列火车会安排5名打工者,工作内容多种多样。除了广播之外,我还要检票、检查车门开闭情况、下达采购订单、推着小车叫卖、担任小卖部店员以及提供其他零星服务。 其中,车内推销需要5人通力合作。车厢内所有便当及零食的销售利润由5人均分,甚至卖出红酒和冰激凌也有提成。 当时,几位前辈把“加减法”奉为客户接待核心中的核心,20岁的我跟着他们也是获益匪浅。 “这份北极贝卖1050日元确实价格略高(减),但是味道鲜美、好评热卖(加)。而且,和啤酒一起品尝更配(加),建议您尝试一下。” 反之,如果换一下语序:“这份北极贝味道鲜美、好评热卖(加),而且和啤酒一起品尝更配(加),建议您尝试一下。只不过,1050日元的售价确实高了一些(减)。”如此一来,哪怕笑颜如花,对方一句话就驳得你哑口无言:“那不能便宜点吗?” 首先抛出负面因素,然后再说正面因素,给人以利大于弊的感觉。由此,前辈的小车很快就卖完,我也跟着沾光。 8月末的某天,天气突然凉了下来。我当时推着小车叫卖,望着冰箱内的冰激凌,思索怎样可以推销出去。打工者是没有权利降价促销的,所以我只能从别的角度想办法。“加减法的话,这么说怎么样——天气虽冷,但还是很好吃,天气不影响美味吧……” 突然,脑中灵光一现,我马上把冰激凌和咖啡壶一起放入推车。 “天冷时分的特供食品——冰激凌与咖啡的组合。清爽可口的冰激凌、暖胃芬芳的热咖啡,两者堪称绝配。如此美味的甜点,您怎能错过?” 我把两者搭配成意大利风格的甜点模样,结果冰激凌和咖啡迅速卖完,当月一下子挣了20多万日元。 反义语句更能留下深刻印象 “即便不喜欢我,也请不要讨厌AKB!” 这是2011年前田敦子在AKB选拔总决赛上的一句名言。为什么她要说到这个份儿上呢?细品之下,这句话确实百搭,而且容易打动人心。 就在这句话之前,前田敦子刚说过:“我知道,也许我不讨某些人的喜欢。”但是,发言并未就此结束,而是把“即便不喜欢我”作为前置条件,最后抛出“不要讨厌AKB”这句真正的核心。 “反对的话”带来的新鲜感往往更加引人注目。前田敦子把“AKB”和“我”放一起,以“喜欢”和“不喜欢”加强对比,语出惊人,却又令人印象深刻。 2016年8月9日,在获得里约奥运会男子体操团体金牌之后,白井健三的一番话也有异曲同工之妙。 “这是我人生中内心最为煎熬,却又最为幸福的一天。” 生活中,类似的反义词组合比比皆是,例如:“冷酷却多情”“严厉又温柔”“笨拙又可爱”“纤细型男”“冰美人”“食材简单但是配菜丰盛的一顿饭”……甚至,还有一首著名的歌,歌词也是“即便全世界与你为敌,至少还有我为你加油打气”。 俳句大师松尾芭蕉也是此中高手,一句“静寂蝉声入岩石”就把“静”和“闹(蝉声)”巧妙地组合在一起。 即便没有遣词用句的天赋和语感,只要稍加用心,便可轻松给他人留下深刻印象。 以面试为例,被问到“你怎样评价自己的性格”时,不妨先说“缺点”,再说“优点”。 “你第一想去的公司是哪里?”面对这个问题,也不必仅仅以“当然是贵公司”了事,可以丰富一下内容:“其他公司(竞争对手)都不入我眼,一心一意只想加入贵公司。” 法则:巧用反义语句,化缺点为优点