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Description
内容简介
掌握沟通的黄金法则,任何人都可以感受到你的用心! 想要让他人感动到热泪盈眶,就是要全面启动沟通魔法! “感动,是成交的开始。” 消费者若没有感受到员工服务的“真心”、“热情”与“尊重”,心中就不会产生“欢喜、惊喜与感动”,也就不会达成交易,更不会有所谓的“品牌忠诚度”。 其实,在服务与沟通中,只要“嘴巴甜、脸微笑”,就可以拉拢顾客的心。如果服务态度是冷淡、冷漠、不懂微笑,怎能拉近与顾客之间的距离?怎能累积”爱与感动的存款簿”? 顾客只有对服务感到“满意”与“被感动”,才能继续成为高忠诚度的老顾客!也只有用心、体贴、惊喜的服务,才能提高员工与品牌的“知名度”,进而提高企业与公司的形象与绩效。 在本书中,戴老师将多年来的观察,与亲身消费的经验,以及所搜集的故事资料,写成这本有关感动服务的书。虽然他个人的工作,并非在服务业为消费者服务;然而,他以一个消费者的角度,来写出他个人的观察与心得。 本书内容四大主轴: 一、感动:以客为尊,赢得顾客欢心 二、真心:服务攻心,散发爱的能量 三、热情:阳光态度,跑赢顾客期待 四、尊重:先予后取,用真心换真情
生于台湾花莲,成长于台南、嘉义、云林、台中、台北等地。学历:美国奥瑞岗大学口语传播博士(Dept of Speech Communication);美国威斯康辛州马凯大学广播电视硕士;国立艺专广播电视科毕业。经历:世新大学口语传播系创系主任;华视新闻部记者、编译;“华视新闻杂志”执行制作。现任:自由作家